سياسة الاسترجاع والاسترداد – منصة إيفال (EVALL)

تلتزم منصة إيفال (EVALL) بتقديم أعلى مستويات الجودة في خدمات التسويق والقوائم الرقمية (Digital Menus) والحلول البرمجية. توضح هذه السياسة حقوق المستخدم وضوابط استرداد الأموال أو إلغاء الخدمات وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بالمنتجات والخدمات الرقمية.

1. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية

نظرًا لأن منصة إيفال تقدم خدمات رقمية فورية (مثل اشتراكات المنيو الرقمي، التصاميم المخصصة، والحلول التسويقية البرمجية)، فإن أداء الخدمة يبدأ فور تأكيد الطلب واستلام البيانات من العميل.

2. حالات طلب الاسترداد والإلغاء

يمكن للعميل تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية فقط:

  • قبل البدء في تنفيذ الخدمة: إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل البدء في إعداد المنيو أو البرمجة أو إرسال التصاميم خلال (24 ساعة) من الشراء، يحق له استرداد المبلغ كاملاً.
  • وجود مشكلة تقنية جوهرية: إذا تعذر على المنصة تقديم الخدمة المطلوبة بسبب عطل تقني دائم من طرف المنصة لم يتم إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.
  • الخصم المزدوج: في حال تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بالخطأ أثناء عملية الدفع الإلكتروني.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية للخدمات الرقمية، لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

  • بعد استلام الخدمة الرقمية أو القائمة الإلكترونية وتفعيلها بالكامل على حساب العميل.
  • إذا كان سبب طلب الإلغاء هو تغيير رأي العميل بعد بدء العمل بالفعل على القائمة أو الحملة التسويقية.
  • تأخر تنفيذ الخدمة بسبب عدم تزويد العميل للمنصة بالبيانات المطلوبة (مثل صور المنتجات، الأسعار، أو البيانات الرسمية).

4. آلية وخطوات الاسترداد

  • لتقديم طلب استرداد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي (support@evall.ws) مع إرفاق رقم الطلب، وإثبات عملية الدفع، وسبب طلب الاسترداد.
  • يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص خلال (3 إلى 5 أيام عمل).
  • في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء عبر بوابة الدفع (Tuwaiq Pay).
  • تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حساب العميل من (7 إلى 14 يوم عمل) بحسب وسياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@evall.ws